Facebook para empresas
En el número 115 de la revista «Centros comerciales» me publicaron un artículo que versa sobre la importancia de hacer Social Media como una acción estratégica más de marketing y comunicación. En ese artículo expongo algunas de las estrategias que nuestra Agencia de Comunicación, genera. El artículo se llamaba «5 Razones para estar en Facebook», aqui podemos extendernos un poco más, sin limitaciones de espacio físico (añado esta razón para hacer Social Media! 😉
- Agencia Comunicación Madrid
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http://www.scribd.com/doc/106717806/Andres-del-Val-en-la-revista-n%C2%BA115-CENTROS-COMERCIALES
Facebook, revolucionó la forma en que muchas empresas se relacionan con sus clientes y promocionan su empresa. Es muy positivo tener una herramienta que no cuesta nada, pero es potente y facilita llegar a una masa crítica importante. No sólo las grandes marcas están encontrando el éxito en Facebook, también los pequeños negocios y tiendas familiares están disfrutando del potencial de llegar a nuevos clientes Facebook lo sabe y por ello ha creado diferentes herramientas en Facebook para empresas.
Hay varias formas de utilizar Facebook para los negocios. Espero que esta lista te sea de ayuda. No olvidemos que antes habremos creado y configurado nuestra página especial de Facebook para empresas.
1 Foro de la Comunidad
Su muro de Facebook puede ser utilizado como un lugar de encuentro de la comunidad. Es muy eficiente para promover una organización local sin ánimo de lucro o para que los miembros se comuniquen entre sí y compartir información. Se puede utilizar para planificar eventos, coordinar reuniones, asignar tareas y mucho más.
2 Servicio al Cliente
Se puede exponer una pregunta en común y «el gran cerebro» que es la suma de todos servir de gran ayuda para resolverla. Cualquier reclamación puede ser atendida en tiempo real. Esta acción es vital en cualquier Community Manager que gestione un Facebook para empresas.
3 Facilitar el boca a boca o la Word of Mouth Marketing
Una de las formas más antiguas y poderosas de marketing es el boca a boca. si tenemos una buena relación con los clientes, no hay nada que temer.
4 I+D
Involucrar a nuestros clientes y hacer que se sientan conectados con nuestra marca. Podemos preguntar sobre nuestros productos y servicios y con ese feedback ir dando forma a nuestras ofertas con el fin de adaptarnos al máximo a su demanda.
5 Probar el producto
Escoger a los fans más acérrimos para testear nuestros productos y campañas.
6 Horarios de oficina
Es bastante simple y directa. Podemos mostrar nuestros horarios de oficina, actualizaciones de servicios, recordatorios y demás gestiones de calendario susceptibles de ser publicitadas para información de nuestros clientes. Para dueños de pequeños negocios esto puede ser muy útil, si tenemos una cita de emergencia o acabamos de hacer una salida rápida podemos exponerlo a modo de nota de la oficina en nuestro muro de Facebook.
7 Notas de Prensa
Es recomendable escribir un comunicado de prensa cada vez que tenemos noticias interesantes. Cada vez más empresas suben los enlaces de Facebook en sus comunicados de prensa.
8 Catálogo de Productos o Servicios
Una página de Facebook de negocios se puede personalizar de muchas maneras y debe ser una extensión de nuestro sitio web para vender productos o servicios. Hay muchas aplicaciones disponibles para ayudarnos a vender en nuestras páginas de Facebook. Shortstack es un gran ejemplo de una aplicación fácil de usar con widgets para mostrar nuestros productos.
9 Reconocimientos para el Empleado
Facebook se utiliza mucho para comprometernos con los clientes, pero no olvidemos que puede ser utilizado para celebrar los logros de sus empleados. Podemos publicar fotos de su cumpleaños celebradas en la oficina o un evento especial. Podemos compartir premios o promociones especiales en nuestra página de negocio, agradecimientos que harán que un empleado feliz trabaje mejor.
10 Anuncio de la Empresa
Las páginas de Facebook pueden ser utilizadas para anunciar cambios positivos o anuncios de la empresa. Compartiendo nuevas asociaciones con otra empresa local que beneficie a nuestros clientes será apreciada. También podemos compartir eventos de la comunidad. Es importante que la Agencia de Comunicación conozca todos aquellos movimientos susceptibles de ser noticiables.
11 Coordinar eventos especiales
Si hemos se aprovechado el # 10 y hemos anunciado un evento especial, entonces necesitaremos un poco de ayuda con la coordinación. Una ficha personalizada puede proporcionarnos toda la información necesaria, como hora, lugar, los detalles del evento, y parking, facilitar el intercambio fácilmente.
12 Servicio a la Comunidad
Podemos crear un evento en Facebook para promover una actividad en la comunidad involucrando a los clientes. Este tipo de acciones ayuda a construir confianza y la participación fans, es lo que da sentido a nuestro Facebook para empresas.
13 Concursos
Crear concursos en Facebook es una de las maneras más comunes para aumentar la visibilidad y hacer crecer nuestra comunidad.
14 E-mail Newsletter
El correo electrónico es todavía una estrategia de comunicación preferida para muchas empresas. Añadamos una lista de correo electrónico y un boletín informativo de nuestra empresa lo cual aumentará nuestro alcance potencial, ¡aprovechemos nuestro Facebook para empresas al máximo!
15 Check-in ofertas
Facebook implementa una App de Foursquare lo que permite a la gente el check-in a una empresa que utilice la aplicación móvil de Facebook en nuestro teléfono inteligente. esta acción fomenta el uso de esta herramienta y las visitas a nuestro negocio. Esto puede ser usado para crear una oferta especial para el cliente al visitar el local por primera vez o también para crear un programa de lealtad donde se recompensa después de un cierto número de check-in alcanzados.
Es vital que una Agencia de Comunicación tenga y mantenga estas variables en cuenta.
