Engagement
Engagement
El engagement es el vínculo emocional que tiene nuestra marca con nuestro ‘’público’. Está íntimamente relacionado con la fidelidad y motivación para que nuestros seguidores en Redes Sociales, defiendan y se sientan parte de nuestra marca, y de esta manera, como «predicadores» nos refieran hacia nuevos usuarios y así poder crecer y aumentar nuestra comunidad con fans de calidad. Tener usuarios engaged es algo que tenemos que valorar muy positivamente, si queremos hacer una buena labor de Community Manager, ya que con el tiempo, como he comentado, se convertirán en evangelizadores de nuestra marca y viralizarán las bondades de nuestra marca o cliente.
Puede ayudarnos a entender la importancia que para una marca y un buen Community Manager tiene entender y acceder a las emociones de nuestro público objetivo, de esta forma podremos satisfacer anhelos, inquietudes, ilusiones y necesidades de nuestro target y así nos recompensarán con un público que viralice nuestra marca contándoles a sus amigos las virtudes y ventajas de su marca favorita, y que esta sea su favorita y no las demás.
Andrés del Val Comunicación y desde nuestra Agencia de Comunicación en Madrid tenemos muy en cuenta estos puntos a la hora de diseñar nuestras campañas, estrategias online, notas de prensa y demás contenido y continente.
¿Por qué Facebook?
Es sabido que hoy en día más del 80% de las empresas usan Facebook y este porcentaje sigue creciendo. Con mas de 600 millones de usuarios registrados en todo el mundo y una estimación de que un usuario dedica mas de 55 minutos al día en Facebook.
Facebook es en una herramienta vital para la comunicación y la interacción de los usuarios con las marcas. La mayor interacción se hace con el botón de «Like» o «Me gusta» pues el 84% de las interacciones se hace a través de estos botones, pero no podemos desdeñar y medir las veces que comentan y las veces que comparten nuestras publicaciones.
Es fundemaental medir y saber cual es el contenido que más les gusta e interesa a nuestros usuarios, para así poder generar más interacciones en nuestra página.
Solo lo que medimos, puede ser mejorado por ello todas las interacciones que se llevan a cabo en nuestra página debe medirse, fundamentalmente el engagement de nuestros fans.
Una vez obtenidos los datos debemos saber interpretarlos para obrar en consecuencia e ir redirigiendo nuestra estrategia de social media adecuadamente.
¿Cómo conseguir engagement?
Vamos a ilustrar este punto con una infografía:
Genera contenido de interés.
Ya hablamos de la importancia de los contenidos. Nuestros seguidores esperan leer contenido de interés. Si tenemos métricas del contenido que más siguen nuestros usuarios, podremos generar contenido que aumente el engagement. Tener contenidos que generen vínculos con nuestros usuarios creará comunidades de mejor calidad, páginas con más likes, más seguimentos compartirán más nuestras publicaciones, y en general usuarios más engaged. La diferencia de una página exitosa de una que no lo es, es la interacción y la participación de los usuarios.
Ser humanos.
Nuestros usuarios tendrán una actitud más engaged con nuestra marca si sienten que están hablando con una persona, no con una corporación. Debemos ser naturales, tener un trato cercano y humano, nunca parecer que les estamos vendiendo nada.
Conversar diariamente con nuestros usuarios.
No debemos ignorarles. Debemos responder todos los mensajes en un tiempo razonable, cuidar la relación y tomar mucha dedicación, como si de un buen amigo se tratase.
Debemos estar abiertos siempre al diálogo, preguntarles cosas. Las preguntas son buenas para alentar al engagement, pide opiniones, que tus usuarios compartan sus historias con la comunidad. El contenido que generamos debe dirigirse a crear conversaciones. ¡Debemos ser sociales!
